Studija slučaja: Instagram. Kako izgraditi aktivnu publiku.

Prema Statistu, na Instagramu sada postoji više od milijardu aktivnih korisnika mjesečno, što ga čini izuzetno atraktivnom platformom za trgovce. Nije ni čudo zašto je većina dominantnih marki započela vođenje Instagram marketinških kampanja do kraja 2016. godine.

Izvor: Statista

Ovakav broj aktivnih korisnika s različitim interesima omogućava platformu da se odvoji u brojne niše, potičući više marki na izgradnju svoje prisutnosti. U osnovi, to je razlog zašto Instagram marketinške usluge tako brzo dobivaju na popularnosti.

Čitajući većinu ponuda, naići ćete na riječi poput "angažman" i "organski rast", ostavljajući vas sa sljedećim pitanjima:

  • Je li moguće da se mali brand izdvoji koristeći Instagram marketing?
  • Na što treba obratiti pažnju kada pokrećete Instagram kampanju?
  • Kako izgraditi aktivnu publiku bez plaćene reklame?

Pokušat ćemo odgovoriti na njih našom studijom slučaja.

Klijent

Napuljska pizzeria "Tisto" koja se nalazi u gradu Lvov, Ukrajina.

Imajući sasvim pristojan tržišni udio u niši za prehrambene proizvode, marketinški cilj naših klijenata bio je razviti njihove usluge isporuke.

Obično ne radimo u B2C sektoru, ali smo ovaj projekt smatrali zanimljivom priliku za podršku lokalnom poslovanju.

Izvor: Tisto Facebook stranica

Istraživanje

Prilikom izrade marketinške strategije za Tisto, analizirali smo čitavu nišu isporuke pizza u Lvivivu. Na naše veliko iznenađenje otkrili smo da su top-3 izvora prometa bili:

  • Organsko pretraživanje;
  • Oglasi;
  • Izravni promet.

Iako je svaka tvrtka na tržištu imala Instagram profile, nikad ih nisu koristili kao pravi promet. U tom je trenutku Tistov Instagram profil bio drugi najutjecajniji u njihovoj niši jer je imao 7000 pratilaca.

Zbog toga smo odlučili nastaviti obrađivati ​​Instagram kao glavni kanal promocije. Općenito, ovu kampanju možemo podijeliti u 3 glavna dijela:

  • Priprema profila;
  • Analiza ciljne publike;
  • Angažiranje s profilima korisnika (Slijedite, volite, komentirajte, izravne poruke).

Možete detaljno opisati te procese u dijelu "Implementacija".

izvršenje

Priprema profila.

Unatoč činjenici da je 7000 sljedbenika značajna publika, pokazalo se da su uglavnom lažni profili, pretvarajući se u samo nekoliko desetaka narudžbi mjesečno. Imati takvu neaktivnu publiku čini se bezazlenim, jer još uvijek imate prilično impresivne sljedbenike. Neaktivna publika smanjuje vaš domet, što znatno otežava rast vašeg računa. Tako možete imati profil s 10k sljedbenika i na svakom postu dobiti više od 200 lajkova.

Također, neaktivni sljedbenici onemogućavaju vam da pravilno procijenite svoju publiku.
Dugoročno gledano, izuzetno je štetan, jer ne možete vidjeti pravi portret svog sljedbenika, stoga niste u mogućnosti stvarati relevantan sadržaj. Ključno je pročistiti svoju publiku ako želite primati relevantne spoznaje u budućnosti.

Zato je naš prvi korak bio da se riješimo svih lažnih i neaktivnih računa, odjeljak "sljedbenici". Sljedbenike duhova možete otkriti praćenjem najnovijih aktivnosti. Najvjerojatnije će sljedbenik duhova izvesti neke radnje (poput, pratiti, pratiti), ali neće moći objaviti ništa novo.

Analiza ciljne publike.

Prije pokretanja Instagram kampanje definirali smo 3 osobe kupca koje bi mogle biti zainteresirane isporuke pizza:

  • IT stručnjak. Muškarac, 21-30 godina, radi u IT klasteru L'viva;
  • Student. Ženska, 18–21 god., Studentica u Lívivu;
  • Bračni par. Mlada obitelj koja živi daleko od centra grada.

Očito smo svojim klijentima pružili detaljnije informacije, ali navedeni podaci bili bi dovoljni za mjerenje ako uspijemo povećati odgovarajuću publiku.

Sada je zadatak bio vidjeti kako možemo doći do naše ciljne publike na Instagramu. Mogli smo ih ciljati korištenjem plaćene promocije, ali radije bismo koristili alternativne marketinške strategije, tako da smo tu mogućnost preskočili.

Kako bismo naše marketinške aktivnosti učinili što preciznijima, morali smo ustanoviti koji Instagram račun slijedi naš TA. Tada ovaj račun možemo koristiti kao izvore. Čim smo definirali izvore - vrijeme je da ih provjerimo.

U ovom je trenutku izuzetno važno pogledati izvore iz perspektive naše TA. Ako provjerite Instagram profil i shvatite da bi vas njegov potencijalni klijent zainteresirao - ovo je pravi izbor.

Angažiranje s profilima korisnika.

Čim pripremite svoj račun (objavljivanje zanimljivog sadržaja, bez sljedbenika duhova ili teško prodajanih poruka) + vaši izvori pripremljeni i filtrirani - vrijeme je da poduzmete korake!

Iznijeli smo niz aktivnosti koje je potrebno poduzeti kako bismo se suočili sa ciljanom publikom. Izuzetno je važno održavati ovaj redoslijed, jer započinjete putovanje kupcem. Svi znamo da je prvi dojam izuzetno važan ako želite izgraditi dugoročne odnose s kupcima.

Evo nekoliko koraka koje smo poduzeli:

  1. Slijedite ciljani profil;
  2. Kao i nekoliko postova. Najbolje je odabrati slučajne postove, ne samo one najnovije. Ako volite samo nedavne postove, možete biti shvaćeni kao bot, jer je to najčešća konfiguracija za alate za automatizaciju;
  3. Komentirajte nekoliko postova. Najbolje je odabrati neutralan komentar, ali nemojte ići samo s nekoliko emocija. Točno je ono što bi bot učinio;
  4. Ako vas je osoba pratila natrag, slobodno pošaljite pozdrav. Izrazite zahvalnost za sljedeće, pošaljite kratku uvodnu poruku kojom ćete obavijestiti kakvu ste tvrtku.

Imajte na umu da mora postojati razumna kašnjenja između tih radnji. Na vama je samo, slobodno eksperimentirajte. Samo nemojte previše gurati, neka dijalog započne organski.

Opet se ove akcije mogu provesti pomoću alata za automatizaciju, uštedjet će vam puno vremena. Iako našim klijentima pružamo osobne pomoćnike da to rade ručno. Stoga minimiziramo sve rizike da dobijemo zabranu i budemo sigurni od mehaničkih grešaka koje obično rade.

Rezultati.

Uspjeli smo udvostručiti broj sljedbenika, isključujući sve sljedbenike i duhove.

Publika je sada mnogo aktivnija: sljedbenici se bave sadržajem, posjećuju web stranicu, traže upute, organiziraju pozive itd.

Ukupni broj pojavljivanja doseže do 80 000 i više, pružajući našim klijentima mogućnost podizanja svijesti o robnoj marki bez trošenja tona proračuna na plaćene promocije.

Demografija publike savršeno je relevantna za našu ciljanu publiku. Lokacija, dob, spol - sve se provodi u skladu s našom strategijom.

Da sumiram.

Želimo odgovoriti na navedena pitanja:

  • Je li moguće da se mali brand izdvoji koristeći Instagram marketing?

    Definitivno! Personalizirani pristup, pažnja na detalje, mišljenje orijentirano na klijenta. Imajući ove osobine - moći ćete u bilo kojem trenutku svladati svoje konkurente!
  • Na što treba obratiti pažnju kada pokrećete Instagram kampanju?

    Provjerite je li vaš profil lijep i uredan. Nema računa duhova, samo relevantni sadržaj. Filtrirajte svoje izvore iz perspektive TA, nemojte se bojati staviti u cipele svojih klijenata.
  • Kako izgraditi aktivnu publiku bez plaćene reklame?

    Posjetite Respect.Studio i pitajte za Instagram Growth kampanju;)

Tisto kampanja nije jedini slučaj uspješnog rasta na Instagramu. Evo još nekoliko primjera Instagram računa koje smo uspjeli povećati:

Dečki su prošli rebranding, sada su to Strawbull Studio.Stranica naše tvrtke.