Prelazeći prijekor 'proizvoda' ili kako odrediti prioritet radu proizvoda kako biste proširili svoju publiku

Prva izdanja proizvoda uvijek su uzbudljiva; rezultat višemjesečnog stvaranja ideja, testova proizvoda, proizvoda i tržišta, prototipa i beta verzija. Sjećam se jako dobro kad je prva javna verzija Dashlanea objavljena prije gotovo šest godina. U to vrijeme imali smo nekoliko tisuća beta korisnika i malo smo znali o njima, osim vrlo korisnih povratnih informacija o našem proizvodu.

Kako smo rasli, stekli smo znanje o tome koji su tipovi korisnika vjerovatno aktivniji i koje će tipove vjerojatnije biti krupnije. Kako bismo optimizirali našu akviziciju, ciljali smo na visoko uspješne korisnike i tražili distribucijske kanale koji će nam omogućiti da ih dostignemo. Međutim, brzo smo vidjeli da naša segmentacija ograničava stopu rasta i shvatili smo da nema načina da budemo uspješni fokusirajući se na svoje uspješnije korisnike. To ćete vjerojatno osjetiti prije ili kasnije u razvoju svog proizvoda. Možete li se prilagoditi ili ne može odrediti čitavu budućnost vaše tvrtke. Kad se to dogodi, morate se zapitati imate li pravi prijedlog vrijednosti i da li vaš proizvod dobro daje tu vrijednost.

Kao upravitelj lozinki, Dashlane rješava jednu od najčešćih bolova na Internetu - koja nikada nije bila frustrirana porukom "vaše korisničko ime ili lozinka nije tačna"? Na temelju našeg istraživanja tržišta, naša vrijednost vrijednosti dobro je odjeknula sa svim vrstama korisnika. Dakle, pitanje je bilo više na strani proizvoda. Naš je proizvod bio uspješan samo za ljude koji su se pridružili visokoj namjeri; ljudi koji su u svakodnevnom životu iskusili lozinku i bili spremni uložiti neke napore kako bi je riješili. Ako se osvrnem na ono što smo učinili u posljednjih nekoliko godina, mislim da je većina toga bila u poboljšanju našeg proizvoda kako bi proširili našu publiku kako bismo brže rasli.

Danas smo upravo izdali petu verziju Dashlane-a i još jednom otvorili Dashlane široj publici, tako da je pravi trenutak za razmjenu povratnih informacija o tome kako smo poboljšali naš proizvod.

Jednostavnost

Kao što je vrlo dobro opisala Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), svaki detalj vašeg iskustva s proizvodom se računa. Ovisno o izvornoj namjeri vaših korisnika, možete se riješiti nekoliko prepreka, ali zapamtite da svaki kompliciran ili nejasan korak tjera korisnike da izgube, pogotovo ako je vaš proizvod slobodan za početak. Prečišćavanje vašeg broda i prepoznavanje mjesta i zašto vaši korisnici vjerojatno traže tamo gdje biste trebali početi tražiti. Za postizanje trenutne koristi i ukupne kvalitete, ovo je prvo iskustvo izrade-ili-lomiranja na vašem proizvodu i najlakše testiranje. Bez obzira na promjene koje ste napravili u prvim minutama (ili sekundama) vašeg ukrcaja, svaki korisnik će doživjeti (barem one koji su dio testa), tako da možete maksimizirati brzinu čitanja.

Web na brodu Dashlane

Vidimo da mnogi korisnici zaustavljaju svoje iskustvo u fazi instalacije aplikacije. Preuzimaju aplikaciju, ali je ne instaliraju ili s njom ne komuniciraju. Možda korisnici s manje tehnološkog iskustva propuštaju kako instalirati preuzeti softver ili ih možda ljudi prekidaju i jednostavno zaboravljaju na instalaciju. Jasno je da bi ti tipovi korisnika imali koristi od korištenja Dashlanea ako bi bio dovoljno jednostavan i brz. Iz tog razloga, Dashlane 5 za nas otvara nešto posve novo: omogućava ljudima da koriste Dashlane samo s proširenjem preglednika i bez potrebe za instaliranjem aplikacije. Ovo je velika promjena u našoj arhitekturi, ali jedna za koju vjerujemo da može drastično promijeniti naš tok, jer će za postavljanje Dashlane biti potreban samo jedan klik.

Preuzimanje proširenja Dashlane jednim klikom

Univerzalnost

Kako vaše poduzeće raste i kako tehnološke platforme rastu, platforme koje ne pokrivate mogu ograničiti vaše usvajanje jer je vjerojatnost da će korisnici promijeniti svoju naviku samo zbog vašeg proizvoda. Kad dođe vrijeme za razmatranje proširenja platforme, budite oprezni. Bolje je prvo sazreti svoj proizvod na jednoj platformi kako biste bili sigurni da ste dobro stekli iskustvo, prije nego što ulažete u stvaranje istih grešaka svugdje. Da i ne spominjemo, što na primjer na stolnom računalu možda nije u redu s mobitelom. Također, uzmite u obzir da svaki put kada dodate platformu to znači sporije cikluse izdanja i više održavanja. Morate uzeti u obzir da vaš proizvod možda nije koristan za sve platforme, a dodavanje podrške samo radi njega ili uz brzu i prljavu implementaciju vjerojatno ne vrijedi jer će umanjiti ukupno povjerenje u vaš proizvod i marku ,

Dashlane smo započeli kao Windows i Mac aplikaciju koja je radila s nastavkom za Chrome. Tijekom godina kreirali smo mobilne aplikacije za iOS i Android te dodali podršku za Firefox, Safari i Internet Explorer. S Dashlaneom 5 idemo još dalje - dodajemo podršku za Linux, Chromebook i Edge zahvaljujući novoj arhitekturi proširenja preglednika i moćnoj web aplikaciji za čitanje / pisanje. (Uzgred, naše proširenje za Chrome djeluje besprijekorno na Operi.) Sve to pokrivanje dolazi skupo, posebno zato što svaka aplikacija slijedi različite smjernice. Ali sada znamo dovoljno o povratu koji smo dobili otvaranjem novih kanala platforme da znamo da je pravo vrijeme za ovu investiciju. Dakle, bez obzira koji uređaj, operativni sustav ili preglednik koristite, velika je šansa da je Dashlane kompatibilan s njim. Kao bonus, naša nova iskustva s platformom mogu se naučiti od naših prethodnih, a nadamo se da će im to i Dashlane biti bolje zbog naše širine. Kada odlučujete hoćete li podržati nove tehnologije, ta vrsta cross-platform poboljšanja je presudan faktor - često je pravo vrijeme kada vaši novi proizvodi mogu poboljšati vaše trenutne izazovima i proširivanjem razmišljanja i tehnologije.

Dashlane Web-aplikacija na Linuxu

internacionalizam

Još jedan dobar način za dosezanje većeg broja ljudi je podrška više zemalja i jezika. Ovdje se također najprije želite uvjeriti da nećete dobiti bolji povrat ulaganja tako da se i dalje fokusirate na svoje osnovno tržište. Ali jednom kad se budete mogli proširiti na druga tržišta i imate pravu organizaciju kojom možete upravljati - i tehnički i u smislu stvaranja sadržaja - ovo je sjajan način da počnete dosezati više ljudi s ograničenim troškovima. Ne mislite da je izdavanje aplikacije na njemačkom jeziku dovoljno za milijune novih korisnika. Skaliranje proizvoda na međunarodnoj razini jednako je toliko koliko i marketinško, bilo da to znači stjecanje odnosa s medijima, prepoznavanje robne marke ili plaćena akvizicija.

Dobra vijest za nas je da bez obzira na vaše državljanstvo postoji dobra vjerojatnost da ako koristite Internet, često stvarate račune i upravljate osobnim podacima na mreži. Ali to ne znači da bismo mogli jednostavno prevesti našu aplikaciju i uspješno se lansirati na nova tržišta. Složenost je zapravo bila oko našeg semantičkog motora koji omogućava Dashlane mogućnosti ispunjavanja oblika. Ovdje trebamo protumačiti engleski kod koji je napisala npr. Španjolska osoba, tako da smo se morali prilagoditi. Pored toga, morali smo lokalizirati našu aplikaciju kako bismo uzeli u obzir stavke vezane uz zemlju. Na primjer, u SAD-u i Francuskoj ne postoji slična osobna iskaznica. Obuka našeg mehanizma za analizu za izvođenje na jednom dodatnom jeziku pružila nam je ponovljivu vještinu da ga primjenimo i na druge jezike, što je tehnološka investicija koja se lako povećava.

Dashlane je sada dostupan na 11 jezika - engleskom, španjolskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, japanskom, portugalskom, korejskom, pojednostavljenom kineskom, holandskom i švedskom - i mi pažljivo pojačavamo marketing ovisno o tome koliko je naš proizvod uspješan na svakom tržištu. Na primjer, iz našeg iskustva, Njemačka je dobra za Dashlane u pogledu ekonomičnosti jedinica, a Italija ima dosta aktivnih besplatnih korisnika. Dakle, poduzmite dječje korake na putu internacionalizacije i pregledajte svaku zemlju prije nego što uložite resurse.

Dashlane na švedskom

Marka i vrijednosti

Imati dosljedan i prepoznatljiv brend nešto bi što bi trebalo brinuti od prvog dana, iako se to ne isplati odmah. To nije uvijek lako dodati svojim planovima jer neki mogu to smatrati skupocjenim. Ali jednom kada imate dobro definirane smjernice za svoje grafičke elemente, ton i glas, kao i vrlo strogu liniju ponašanja, ona igra presudnu ulogu u načinu na koji ljudi otkrivaju, koriste i govore o vašem proizvodu.

Kad bismo Dashlane morali sažeti u tri riječi, to bi bile Jednostavnost, Univerzalnost i Privatnost. Sve u našoj komunikaciji i dizajnu pokušati to odražavati. Kako smo razvili Dashlane 5, krenuli smo u cjelovit redizajn našeg branda, ažurirajući naš logo, fontove, ilustracije, web stranicu i još mnogo toga - sve s ciljem da to učinimo još uvjerljivijim, jednostavnim i pouzdanijim. U tom smo postupku stvorili našu prvu knjigu marki dostupnu ovdje. Ali nismo čekali da Dashlane 5 počne imati dosljedan brend. Neprestano ponavljamo svoju osnovnu poruku članovima našeg tima, partnerima i novinarima, i svaka odluka koju donesemo mora biti usklađena s njom. Dobar primjer snažnog brenda, na strani proizvoda, je kada će nam neka značajka oduzeti više vremena jer poduzimamo dodatni sigurnosni korak kako bismo osigurali da podaci naših korisnika ne mogu biti ugroženi, a svi znamo da to odaberemo provedba.

S marketinške strane, znamo da ispravljamo kada naši korisnici ponavljaju našu robnu marku u povratnim informacijama i zajedničkom korištenju. Zapamtite da svaki izbor koji napravite svaki dan je jedna cigla koju dodajete svojoj kulturi i ulaganje za budućnost - dobro ili loše - vašeg branda.

Ilustracija stranice knjige Dashlane marke

Značajke?

Ovo je lukav. Možda se čini očitim da će dodavanje značajki proširiti vašu publiku jer ćete pokriti više slučajeva upotrebe. Ali, kao i uvijek, s tim je povezan i trošak; i nije samo vezana za razvoj Nekada sam mislio da čak i ako stvaram značajku koja se toliko ne koristi, to i dalje daje vrijednost proizvodu. Ono što nisam uzeo u obzir jest da dodavanje značajke znači i složenost cjelokupnom proizvodu. Iako je ovo samo novi unos u izborniku, korisnik je još jedan stvar koji to otkrije i shvati. Uzmimo za primjer Evernote. Dugo su ih smatrali najboljom aplikacijom za uzimanje nota, ali mala značajka nakon male značajke, proizvod je postao složeniji i manje učinkovit u svom temeljnom obećanju - do točke kada su započeli s prenamjenom svojih aplikacija kako bi uklonili stvari i opet se usredotočili na pružiti jednostavno iskustvo.

U Dashlaneu sada imamo jedno osnovno pravilo za sve što dodamo: je li dobra razmjena između dodane vrijednosti i dodane složenosti dovoljno dobra? Kada smo dodali Changer Changer na naš popis značajki - način da promijenite lozinku u jednom kliku - to smo učinili nakon dovoljno korisničkih istraživanja kako bismo provjerili interes korisnika i razumjeli njihove potrebe. Kao što je Jeff Patton istaknuo u svojoj velikoj knjizi o mapiranju priča, "Najskuplji način za testiranje vaše ideje je izgradnja softvera za kvalitetu proizvodnje." Da, izmjenjivač lozinki bila je nova značajka, ali značajka koja je pojednostavljivala zadatke koji su našim korisnicima gdje se bore s - ažuriranjem svojih zaporki nakon što je Dashlane prijavio kršenje sigurnosti za njih. Stoga se isplatilo uložiti.

Dashlane 5 nije prepun novih značajki. Umjesto toga, ima puno poboljšanja, pojednostavljenja i nekoliko novih trikova za koje znamo da su korisni za naše korisnike, kao što su upravljanje i popunjavanje OTP kodova ili omogućavanje našim korisnicima da kontekstualno ispravljaju pogrešno automatsko popunjavanje. To je način na koji znamo da je to glavni napredak u našem temeljnom fokusu.

Automatsko ispravljanje automatskog popunjavanja

Kako znati kada se prekriži ponor

Nikad nisam upoznao nijednu poslovnu osobu koja ne bi bila zainteresirana za dosezanje većeg broja korisnika ili za smanjenje gubitka. Stoga bih bio u iskušenju da kažem da se u pogledu proizvoda prepucavanje nikada ne može prekrižiti. Bez obzira na vašu razvojnu fazu, i dalje će postojati ljudi kojima bi vam tvrtka mogla pomoći. Trebate uvijek otkriti zašto ljudi ne upotrebljavaju vaš proizvod. Je li to zato što je previše komplicirano? Zatim kako to možete pojednostaviti ili čak stvoriti jednostavnu verziju poput onoga što je Adobe učinio nedavno sa Lightroomom. Je li to zato što se ne bavite njihovim potrebama? Zatim što možete dodati svom proizvodu i to možete riješiti bez da izgubite svoju glavnu viziju. Čak i proizvod poput Facebooka mora se stalno izmišljati, bilo da se radi o poboljšanju UX-a, novim 360 videozapisima ili približavanju Interneta osobama koje nisu povezane s Internetom, te stoga ne mogu koristiti svoj proizvod.

Za Dashlane je naš put jasan kao i uvijek. Predstavit ćemo svoja nova proširenja, dok ćemo poboljšati iskustvo za nove tipove korisnika. U isto vrijeme radimo na uzbudljivim, novim, jedinstvenim mogućnostima koje trenutno testiramo s korisnicima. Naš je cilj učiniti identitet i plaćanja svugdje jednostavnim i sigurnim, a na tome imamo dovoljno za cijeli život. Ostanite u toku, pa čak i ako još niste korisnik Dashlanea, vjerujte mi kad kažem da se vrlo trudimo kako bismo transformirali naš proizvod i napravili ga po vašem ukusu, bilo da vam treba jednostavnije iskustvo ili više mogućnosti. U međuvremenu, pogledajte naš Dashlane 5 video i pogledajte najbolji Dashlane dosad.